这条路的逻辑链条是清晰的:不会管人 → 用技术替代管理 → 技术只能量化表层指标 → 表层指标变成 KPI → 员工表演指标 → 真实服务质量反而下降。而管理层看到仪表盘上「友好度评分」在上升,以为问题解决了。
上世纪90年代初,福建省领导科学研究会曾邀时任宁德地委书记习近平对青年领导干部谈谈如何干好工作的问题,一篇《从政杂谈》引经据典、发人深省——
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該公司警告,由於航路必須繞過受影響區域,飛往印度、沙特阿拉伯和馬爾代夫的航班可能需花更長時間。
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